ホームページの制作でお客様にヒアリングする項目とは？
WEBサイトの制作は、お客様が抱いている仕上がりのデザインやイメージを制作会社と共有しておくことが重要です。
そのためには、双方が様々な内容を事前に確認しておくことで、その後の打ち合わせや構築作業がスムーズに進行していきます。
今回は、お客様との打ち合わせでホームページ制作会社がヒアリングさせてもらう項目を紹介させていただきます。
サイトを公開する目的はどのようなものか
・ホームページをどのような目的で公開するのか。
・ホームページでPRしたい内容はどのようなものか。
・ターゲットにするユーザー層はどのようなものか。（BtoBまたはBtoC）
・どのようなタイプのホームページをイメージしているのか。（企業サイト、サービスサイト、ECサイト、採用サイト、オウンドメディアなど）
・ホームページを公開することで期待していることは何か。
サイトに掲載したい内容は決まっているか
・ホームページに載せたいコンテンツやテキスト、写真、画像は決まっているのか。
・ホームページに実装したいシステムや機能、サービスはあるのか。（CMS,カート,SNS,動画など）
・ホームページのコンテンツやページ数、テキスト数、ボリュームはどのくらいのものにするのか。
・現状のホームページに無く、新たに制作しなければいけないコンテンツ（テキスト、写真、画像、動画）はあるのか。
・日本語以外の言語に対応しておく必要はあるのか。（自動切り替え、テキストの翻訳）
サイトのデザインイメージはどのようなものか
・ユーザーに訴求したいデザインのイメージはどのようなものか。
・日頃から意識している競合会社のホームページはあるのか。
・参考にしたい他の会社のホームページはあるのか。（他業界、同業界でも可）
・制作会社が提示する制作実績から好みのデザインはあるか。
・逆に嫌いなイメージのホームページやデザインはあるのか。
・現在使用している、営業資料やチラシ、パンフレットなどの販促物はあるのか。
・イメージしている色（カラー）の好みはあるのか。
・企業、商品・サービスのコーポレートカラー、イメージカラーはあるのか。
・気に入っているフォントの書体や大きさはあるのか。
・テキストの表記で統一の決まり事や記載してはいけないNG項目はあるのか。
・章立ての構成やデザインの装飾にこだわりはあるのか。
サイトに使用する素材はどちらが用意をするか
・テキストやコンテンツは、お客様・ホームページ制作会社のどちらが用意をするのか。
・写真や画像は、お客様・ホームページ制作会社のどちらが用意をするのか。
・企業、商品・サービスのロゴマーク、バナー画像などの元データは存在するのか。
・企業、商品・サービスのロゴマーク、バナー画像が存在しない場合は制作会社が新規で作成するのか。
サイトに使用するドメイン・サーバーはどちらが用意をするか
・ドメインは、お客様・ホームページ制作会社のどちらが用意をするのか。
・サーバーは、お客様・ホームページ制作会社のどちらが用意をするのか。
・お客様が用意の場合は、ドメイン会社、サーバー会社はどこのプロバイダーのものか。
・お客様が用意の場合は、サーバーのスペック容量について把握しているのか。（プラン名や型番）
・お客様が用意の場合は、サーバーへの接続情報について把握しているのか。（FTPやCMS管理画面のパスワード、ログイン情報）
サイトを公開するまでのスケジュールは決まっているか
・仮サイトやデザイン案の（1回目）公開日はいつまでにするのか。
・仮サイトやデザイン案の（2回目以降）公開日はいつまでにするのか。
・ホームページの本番公開日はいつまでに行うのか。
サイトの保守・運用はどちらが担当するか
・保守や運用は、お客様・ホームページ制作会社のどちらが担当するのか。
・定期更新をする予定のテキストや写真、画像はあるのか。
・今後、増設する予定のコンテンツやページ、テキスト、写真、画像はあるのか。
・アクセス解析をした後のアナリティクスレポートの提出は必要か。
サイトの運用でSEO対策などの集客は必要か
・SEO対策（内部施策・コンテンツSEO・外部施策）はそれぞれ必要なのか。
・SEO対策以外のWEBマーケティングの導入予定はあるのか。
・WEBサイトとSNSの連携や公式アカウントの開設予定はあるのか。
・アクセス解析（Googleアナリティクス）の登録はどうするのか。（Googleアカウント、メールアドレス、パスワードの取得が必要）
・Google search consoleの登録はどうするのか。（Googleアカウント、メールアドレス、パスワードの取得が必要）
ホームページの開設後、Googleに対してやるべき施策とは？
サイト制作の費用は決まっているか
・ホームページ制作費用の全体予算は決まっているのか。
・費用に対する支払い条件（一括または分割）は決まっているのか。
・保守、運営費用（月額またはスポット）は事前に見込んでいるのか。
サイト制作の体制はどのようなものか
・お客様の担当窓口はだれになるのか。
・お客様の担当者の上司はだれになるのか。
・お客様の決裁者はだれになるのか。
・ホームページ制作会社の社内体制（ディレクター、営業、デザイナー、プログラマー）はどんなカタチか。
サイト制作の進行方法に希望はあるか
・打ち合わせの時間に希望はあるか。（平日の時間内、時間外、休日）
・打ち合わせの機会はスポットまたは定例にする、など希望はあるか。
・打ち合わせや連絡方法など、やり取りの手段に希望はあるか。（直接面談、オンライン面談、メール、電話、チャット、FAXなど）
おわりに
今回は、株式会社セレクト・ワンも実践しているホームページ制作をする際のヒアリング項目について紹介をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。
WEBサイトの制作は、お客様と制作会社の双方にとって、時間や労務が多大に発生する手間の掛かる作業ばかりです。
打ち合わせの際は、あらかじめヒアリングをする項目を決めておけば、やり直しの作業やクレームが発生すること無く、スムーズにWEBサイトの公開まで到達することができます。
これからホームページの制作を検討している方は、ここで紹介したヒアリング項目を参考にしていただいて、実際の打ち合わせや構築作業の中でお役立てください。
【株式会社セレクト・ワン】
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