ホームページの制作は、依頼をするお客様側と制作を請け負うホームページ業者側の間で、トラブルが起きやすいということをよく耳にします。
契約をした時点では【双方に合意をしてすべての契約内容に納得をしていた】にもかかわらず、なぜこのようにトラブルが起きてしまうのでしょうか。
今回は、ホームページの制作時によく聞くことがあるトラブルの内容とその解決策について紹介をさせていただきます。
ホームページ制作時は必見！よく聞くトラブルの内容について紹介します。
その1・・・出来上がってきたホームページのデザインについて。
ホームページ制作のトラブルの中で一番多いのが、出来上がってきたホームページのデザインが、お客様が依頼をする前に思い描いていたイメージと違う、というデザインや見た目にかかわるトラブルです。
人間の感性は人それぞれで、自分の思っているイメージを相手に正確に伝えることは難しいことです。
ホームページのデザインの相違は、意思疎通の難しさからなにかと問題が起こりやすく、双方にとって気を付けなければならないトラブルの内容です。
その2・・・ホームページの修正や追加作業などの費用について。
次によく聞く内容が、構築作業を進めていく中で随時出てくるホームページの修正（契約内）と追加作業の認識の違いによる費用の扱いについてです。
【ここまでは修正（契約）の範囲内】で【ここからは追加費用】で、と双方の意見に相違が出てきやすい内容です。
その3・・・ホームページの修正回数やその頻度について。
これもその2.のホームページの修正や追加作業などの費用の話と重なる部分がありますが、ホームページの修正回数やその頻度も【ここまでは修正（契約）の範囲内】で【ここからは追加費用】で、と双方の意見になにかと相違が出てきます。
その4・・・お客様が支給する場合の素材について。
こちらは、株式会社セレクト・ワンのお客様でもよくあることですが、ホームページの制作時やリニューアル時には意外と多いケースかもしれません。
お客様側でテキストや画像、写真の用意をすることになっている場合に、日常の業務が忙しいなどの理由で、素材が一向に支給されないということもよく見られます。
ホームページ制作業者は、お客様から支給される素材が入手できない場合には、それ以降の予定していた作業の工程がすべて止まってしまうことになります。
その5・・・プログラムが絡むような見た目にはわかりにくいシステムや機能面について。
見た目にはわからないデザイン以外のシステムや機能の有無についても、ホームページの制作ではトラブルになりやすい内容です。
ホームページの制作で、プログラムが絡んだり、CMSの複雑なカスタマイズが絡んだりする作業の場合は【別途見積で契約の範囲外】になる複雑なケースです。
デザイン以外のシステムや機能の有無については、お客様がホームページの制作が始まったあとに気が付くか、システムの追加や新たに欲しい機能の要望として出てくることがよくあります。
デザイン以外のシステムや機能面は、実際にホームページの制作が始まってから気が付いて、仕様を詰めるようなことになると【ここまでは契約の範囲内】で【ここからは契約の範囲外】で、と双方の意見に相違が出てきます。
その6・・・ドメインやサーバーなど著作権の所有について。
ドメインやサーバー、ホームページで使用した画像や写真、テキストなどの二次利用も双方の意見に相違が出てきやすい内容です。
ドメインやサーバーは、ホームページ業者側で取得して代行する、という形態になっていることが多く、ホームページの制作で使用した素材の会社概要、名刺、パンフレット、営業資料などへの二次利用は、ホームページ制作業者に著作権が付いている場合がありますので、気を付けておかなければならない内容です。
その7・・・ホームページ公開までの納期について。
ホームページ公開までの納期については色々な理由があると思いますが、その4.支給素材に関連して公開までの納期が遅れるということが多いと耳にします。
ホームページ制作業者側は【いつまでにと約束していたにもかかわらず素材が支給されなく、お客様の対応が遅かったから納期がずれ込んだ】という見解が多いですし、お客様側は【ホームページ業者の対応や作業自体が遅くホームページの公開が遅れた】という意見を多く聞きます。
その8・・・ホームページ公開後の保守の適用範囲について。
ホームページ公開後の保守も作業の適用範囲やひと月当たりに対応する作業回数、費用などでトラブルが多い内容です。
特に【ここまでは保守の適用範囲内】で【ここからは保守の適用範囲外】で【この作業はひと月当たり何回までの作業対応】で、と双方の意見に相違が出てきます。
おわりに（トラブルの解決策を考えてみました。）
今回は、ホームページの制作時によく聞くことがあるトラブル例とその解決策について紹介をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。
ホームページ制作時のデザインについては、お客様から事前に参考になる複数サイトのURLや手書きのラフ案を支給していただくことが、双方でイメージの相違が出にくい一番良い方法です。
更に不安であれば、ホームページの制作過程の状況を随時見られるような仮URLを作成するなどして、お互いに作業中の環境を共有しながら、ホームページの構築作業を進行していくこともオススメのやり方です。
その他のホームページのデザインを除く各項目については、あらかじめ見積書と契約書の中にキチンと明記をして双方で確認しておくことで、トラブルにならないものが殆どです。
ホームページは制作して終わりではなく、納品をして公開後からが終わりのないマラソンとして運営が始まります。
お客様、ホームページ業者の双方に長い付き合いが必要になってきますので、お互いにコミュニケーションを良好に保つことが、ホームページの制作とその後の保守には重要になってきます。
この記事をご覧になった方は、今後の参考にしていただいて、皆さんのホームページ制作やリニューアル、お取り引きにお役立て下さい。
【株式会社セレクト・ワン】
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