ホームページの制作は、依頼するお客様側と制作を請け負う会社側の間でトラブルが起きることをよく聞きます。契約した時点では双方に納得をしていた？にも関わらず、なぜこのようなことが頻繁に起きるのでしょうか。ここでは、これまでよく聞くことがあるトラブル例とその解決策についてご紹介しながら考えてみたいと思います。

ホームページ制作時によく聞くトラブルの内容は？

その1・・・出来上がったホームページのデザインについて。

ホームページの制作トラブルで一番多いのが、出来上がってきたデザインがお客様の依頼していたイメージと違うということではないでしょうか。確かに人間の感性は人それぞれで、自分の思っているイメージを正確に伝えることは難しいところはありますが、これが一番多く聞く話です。

その2・・・修正や追加などの金額について。

次によく聞く話が作業を進めていく中で随時出てくる修正（契約内）と追加費用の認識違いによる金額の話です。【ここまでは修正（契約）の範囲内】で【ここからは追加費用】でと双方の意見に相違が出てきます。

その3・・・修正回数やその頻度について。

これも2.の金額と重なる部分がありますが、修正回数やその頻度も【ここまでは修正（契約）の範囲内】で【ここからは追加費用】でと双方の意見に相違が出てきます。

その4・・・お客様が支給する場合の素材について。

こちらは私も経験したことがありますが、意外と多いケースかもしれません。特にお客様側でテキストや写真の用意をすることになっている場合に、その素材が支給されないということもよく聞きます。ホームページ制作会社は支給素材が入手できない場合には、これ以降の予定していた作業が止まってしまうことになります。

その5・・・プログラムが絡むような見た目には解りにくい機能面について。

見た目には解らないデザイン以外の機能の有無もトラブルになりやすい要因です。

特にプログラムが絡んだり、CMSの複雑なカスタマイズが絡んだりする場合には、別契約の扱いにする業者が多いですが、お客様があとで気が付いて機能面の要求をしてくることもあります。デザイン以外の機能面は、実際に制作が始まってから気が付いて仕様を詰めるようなことになると【ここまでは契約の範囲内】で【ここからは契約の範囲外】でと双方の意見に相違が出てきます。

その6・・・著作権の所有について。

ドメインやサーバー、制作した画像やテキストなどの二次利用なども双方の意見に相違が出てきやすい内容です。ドメイン、サーバーは取得代行という形態になっていることが多く、制作した画像やテキストなどの会社概要や名刺、パンフレットなどへの二次利用はホームページ制作会社に著作権が付いている場合もあります。

その7・・・ホームページ公開までの納期について。

これは色々な理由があると思いますが、4.支給素材に関連して納期が遅れるということは多いと聞きます。制作会社側は、いつまでと約束していたにも関わらず素材が支給されなく、お客様が遅かったから納期が遅れたという見解が多いですし、お客様側は制作会社の作業自体が遅くホームページの公開が遅れたという意見が多いです。

その8・・・ホームページ公開後の保守の適用範囲について。

ホームページ公開後の保守も作業の適用範囲やひと月当たりの作業回数、金額などでトラブルが多いです。特に【ここまでは保守の適用範囲内】で【ここからは保守の適用範囲外】【この作業はひと月当たり何回まで】と双方の意見に相違が出てきます。

まとめ（解決策について）

ここまでよく聞くトラブル例について紹介してきましたが、ここからは解決策についても考えてみます。

ホームページのデザインについては、お客様側から事前に参考になる複数のサイトURLや手書きのラフ案を支給していただくことがイメージの相違が出にくい方法です。また、更に心配であれば、制作過程の状況を随時見られるような仮URLを作成するなどして、お互いに共有しながら進めていくこともオススメのやり方です。

また、その他のデザインを除く各項目については、どれも共通として予め見積書と契約書の中に明記し、双方で確認しておくことで済んでしまうことばかりです。ホームページは制作して終わりではなく、公開後が終わりのないマラソンのように長い付き合いが必要になってきますので、お互いにコミュニケーションを良好に保つことこそが、ホームページの制作とその後の保守では最も重要なことです。

ここで見た記事を参考に今後の取引に役立ててください！