マーケティングやECのビジネス用語として使われている、BtoC(B2C)とBtoB(B2B)の取引形態は、コンテンツマーケティングのターゲット層としてどちらの方がふさわしいのか?といった質問を聞かれることがよくあります。

また、お客様のなかには、自社が扱っている事業内容が、BtoB向けのサービスがメインで、なんとなくコンテンツマーケティングとの親和性が低いのではないか?と間違った認識を持たれた方がいるようです。

今回は、BtoC(B2C)とBtoB(B2B)について、その意味や違い、ふたつの特徴や取引の流れを紹介して、コンテンツマーケティングのターゲット層の観点から説明をさせていただきます。

 

コンテンツマーケティングの運用でも使える、マーケティング戦略4P,4Cとは?

 

BtoCとは?BtoBとは?その意味について解説します!

BtoC(B2C)とは、Business to Consumerの略称です。

一般的に企業:Business、一般消費者:Consumerを指して、企業と消費者を対象に展開するビジネス形態のことを言います。

また、企業がダイレクトに一般消費者とビジネス上の取引を行う形態を指しています。

 

BtoB(B2B)とは、Business to Business の略称です。

一般的に企業:Business、企業:Businessを指して、企業と企業を対象に展開するビジネス形態のことを言います。

また、企業と企業同士の企業間取引を行う形態を指しています。

 

企業からまたひとつ企業を経由して、一般消費者に商品やサービスが渡るような取引の形態は、BtoBtoCと呼ばれます。

BtoCやBtoB, BtoBtoCなどのビジネス用語は、マーケティングやECの分野で日常的に使用される言葉として広く一般に知られています。

 

BtoC,BtoB

 

BtoCとBtoBの違いとはどのようなものか?

ここでは、BtoC(B2C)とBtoB(B2B)の違いについて、いくつかの項目を挙げながら説明をさせていただきます。

 

【BtoC(B2C)の場合は

・ユーザーの対象

各個人が対象になります。

対象が各個人になってかなりの規模になるため、市場規模が大きくなります。

 

・価格(単価)

平均的に低価格帯で安価です。

商品は多数で種類によっても異なりますが、平均的に低価格で購入できます。

 

・料金の決裁者

各個人が消費者になって、契約をし購入した各個人が料金の決裁者になります。

 

・購入までの時間や時期

平均的に短いです。

安価なもので、特に日用品的なものはすぐに購入されます。

 

・商品やサービスの説明

基本的にネットでの案内や紹介によります。

店頭販売もありますが、インターネット(ネットショッピング)の普及により、ネットでの案内が多数です。

 

・支払いの時期

先払いになります。(納品の前に支払う)

 

・商品やサービスの納品時期

支払い確認後、商品を発送します。

 

【BtoB(B2B)の場合は?】

・ユーザーの対象

各法人企業が対象になります。

対象が各企業になるため、提供する商品やサービスにより各業界に分かれます。

 

・価格(単価)

平均的に高価格帯になります。

商品は、各業界ごとに分かれて種類によっても異なりますが、平均的に高価格帯になります。

 

・料金の決裁者

各企業になって、契約をし購入した各企業が料金の決裁者になります。

 

・購入までの時間や時期

各業界ごとによって異なりますが、平均的に少し時間を用します。

 

・商品やサービスの説明

訪問対面、ネット、メール、電話、FAXでの案内や紹介によります。

基本的には、訪問対面や問い合わせなどは、メール、電話が中心になります。

 

・支払いの時期

納品の後に支払いのため、多く場合で後払いになります。

また、企業が定めた締め日に応じての支払いとなります。

 

・商品やサービスの納品時期

支払い前に商品の発送(納品)が行われます。

 

BtoCとBtoBの特徴や取引きの流れについて!

BtoC(B2C)とBtoB(B2B)の内容は、企業が取り扱う商品やサービスの種類によっても一概には言えません。

ここでは、BtoCとBtoBの特徴や取引きが開始してから終了するまでの流れについても説明をさせていただきます。

 

【BtoC(B2C)の場合は

・BtoCの特徴について

BtoCの特徴は、基本的に各個人(消費者)が企業の取引対象となり、消費者間取引営業になります。

企業の業界としては、車、不動産、金融、小売雑貨商品(消費財)などが主なものになります。

また、取引は、マーケティング(市場調査)から始まって商品(納品)、サービス提供の流れで終わります。一連の流れは次のようになります。

 

・BtoCの取引きが開始してから終了するまでの流れ

マーケティング(市場調査) ⇒ アプローチ(対面販売・ネットショップ販売) ⇒ コンタクト ⇒ 電話問い合わせ、メール問い合わせ(カタログ、冊子、資料請求など) ⇒ 申し込み、予約 ⇒ 支払い(入金確認後) ⇒ 契約、成約 ⇒ 商品(納品)、サービス提供 の流れとなります。

 

【BtoB(B2B)の場合は?】

・BtoBの特徴について

BtoBの特徴は、基本的に対法人企業が取引対象となり、企業間取引営業になります。

企業の業界としては、原材料、部品、素材、人材、広告、IT、サービスなどが主なものになります。

また、取引は、マーケティング(市場調査)から始まって支払い(入金確認)の流れで終わります。一連の流れは次のようになります。

 

・BtoBの取引きが開始してから終了するまでの流れ

マーケティング(市場調査) ⇒ ユーザーリスト作成 ⇒ アプローチ(電話・メールDM・FAXDM・セミナー開催など) ⇒ アポイントメント ⇒ 訪問営業(商品やサービス説明) ⇒提案(商談・複数回) ⇒ 契約(申し込み) ⇒ 商品(納品)、サービスの提供 ⇒ 支払い(入金確認) の流れとなります。

 

おわりに(結論・・・ターゲット層としてふさわしいのはどちらか?)

今回は、BtoC(B2C)とBtoB(B2B)について、その意味や違い、ふたつの特徴や取引の流れを紹介して、コンテンツマーケティングのターゲット層の観点から説明をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。

BtoCとBtoBには、それぞれの特徴があって、コンテンツマーケティングを運用していくうえで、よりユーザーに近い存在という観点からは、BtoCがターゲット層として合っていると言えるでしょう。

しかし、WEBサイトの最適化(SEO内部施策)を行った後の集客という観点では、BtoCとBtoBを問わず、自社のサイトで集客を望む法人や個人の方達すべてがコンテンツマーケティングのターゲット層にふさわしい、と言えるのではないでしょうか。

この記事をご覧になった方は、BtoC(B2C)とBtoB(B2B)それぞれの特徴を理解したうえで、今後のコンテンツマーケティングの運用でお役立てください。

 

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