【お客様の声】はSEO対策に有効なコンテンツか？
検索順位に好影響を与えるコンテンツとして【お客様の声】ページが有効だということは、SEO対策に携わる方であれば、一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。
実際に、お客様の声ページは、株式会社セレクト・ワンのクライアントには、サイトへ掲載する推奨のコンテンツとして提案をしています。
今回は、SEO対策で効果を発揮しやすい【お客様の声】ページを取り上げて紹介をさせていただきます。
【お客様の声】ページとは？
お客様の声ページとは、実際に商品・サービスを導入して、ご利用をいただいているユーザー（クライアント）に意見や感想を伺い、導入後の効果や自社の評価をしていただくインタビューをまとめたコンテンツのことです。
1.お客様は、なぜそのサービスを導入したのか？
2.実際にそのサービスを利用して、どのような問題が解決できたのか？
3.そのサービスは、どのような特徴を持っているのか？
4.サービスを利用して実感した、メリットやデメリットはあるのか？
5.サービス提供先の会社は、どんな対応をしてくれたのか？
など、リアルで具体的な意見や感想をお話していただきます。
お客様の声ページを作成するために、ユーザーにインタビューの機会を設けていただくことは、第三者の立場から商品・サービスをアピールしてもらう絶好の機会になっています。
また、お客様の声ページを作成することは、商品・サービスの利用を促進する他にも、サイトに掲載するコンテンツとして様々なメリットがあります。
【お客様の声ページ】がもたらすメリット 6選
お客様の声ページは、ユーザー（クライアント）に発信する有益な情報として、コンテンツ化することで、SEOの効果から、検索結果の順位を引き上げることにつながります。
他には、どのような効果があるのか？ここでは、弊社が考えるお客様の声ページがもたらすメリットを紹介させていただきます。
サイトの更新・継続の観点からSEOの効果を発揮する
サイトに更新を継続していくコンテンツの作成は、多くのWEBサイト運営者の悩みのひとつです。
お客様にインタビューの機会をいただければ、その回数の分だけをコンテンツとして作成し、サイトに掲載することができます。
サイトの更新・継続という観点から見ても、ネタ枯れをすることがなく、延々と続けていける連載型のコンテンツとして、検索順位の上昇につながっていきます。
キーワード出現率などの要素で検索順位に好影響がでる
お客様に答えていただく意見や感想をテキストに置き換えれば、必然と商品・サービスに関連するキーワードや共起語が多く含まれます。インタビューをテキストに置き換えることで、サイト全体のテキストボリュームやページ規模が大きくなって、SEOの対象になるキーワードの出現率が高くなります。
また、多数のコンテンツが増えることで、関連性のあるページを内部リンクでつなげることもSEOに有効な施策と言えます。
テキストボリュームやWEBサイトの規模、キーワードの出現率、内部リンクなどの要素は、直近のGoogle検索エンジンのアルゴリズムから見ても、SEO対策の重要な内容になっています。
第三者のお客様が答えてくれることで信頼度が高くなる
単純な売り込みやご案内ではなく、実際に利用している第三者のお客様がコメントした情報は、どんな営業トークやプレゼン資料よりも説得力があります。
また、お客様の声ページは、これまで弊社が集計したGoogleアナリティクスのデータの中でも、ユーザーからの反響が高い良質なコンテンツとして実績があります。
お客様が答えてくれたインタビューの情報が、最強の営業ツールとして商品・サービスの信頼度を高めてくれます。
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商品・サービスの付加価値を第三者目線で伝えられる
営業からの説明やプレゼン資料だけで伝わりにくい付加価値は、同じお客様からのコメントやインタビューを見ることで、正確に伝えることができます。
また、目に見えにくい付加価値を第三者に伝える場合には、お客様がインタビューの中で答えた客観的な意見や感想が強い説得力を与えてくれます。
伝わりにくい具体的な問題の解決方法を伝えられる
サービスの紹介ページでは伝わらない、より具体的な問題の解決方法は、第三者の方がコメントした情報を確認することで、自社の問題の解決と重ねて考えることができます。
お客様は、問題が解決された事例やそのやり方を知ることで、商品・サービスに対する期待値が上がります。
インタビューをすることでお客様との関係強化につながる
数あるお客様の中から、掲載対象の企業として選定させていただき、インタビューの機会を設けることで、お客様との距離が縮まって親近感を得ることにつながります。
また、お客様のブランディングやサービスのPRも盛り込んで、サイトに掲載することが出来れば、お客様の声ページを通して双方の関係強化にもつながっていきます。
SEO内部施策のポイント！特に重要視されるコンテンツ対策とは？
【お客様の声】ページを作成する際のポイント
最後に、お客様の声ページを作成する際に抑えておきたいポイントについて紹介させていただきます。
リアリティな声を反映する
お客様の声ページを作成する際に抑えておきたいことは、コンテンツに説得力を持たせることです。
苦労して集めた情報でも、その内容に真実味が無ければユーザーに対する説得力にはつながりません。
お客様の声や事例は、コンテンツの数よりも質を意識しながら作成する必要があります。
また、公開許可が出ている情報を選定して、リアリティがあるコンテンツのみに限定することが重要です。
ターゲットと類似した声を反映する
もう一つのポイントは、ターゲットユーザーと類似した事例を収集することです。
お客様の声とユーザーの状況が違いすぎては、閲覧者の興味を引くことにはつながりません。
具体的な収集方法は、自社サイトのユーザー層と設定したペルソナを照らし合わせながら、リアルな声に絞る必要があります。
お客様の声は、どのような事例がユーザーの状況に近いのか、どのような方から情報を集めるのかを明確にすることが重要です。
おわりに
今回は、SEO対策で効果を発揮しやすい【お客様の声】ページを取り上げて紹介をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。
お客様の声ページは、サイトに掲載することで、検索順位を引き上げるコンテンツSEOの効果以外にも、数多くのメリットをもたらしてくれます。
特に、商品・サービスの比較、検討をしているユーザーには有効で、第三者の立場からコメントした【お客様の声】ページは、どんな営業マンや提案資料と比較しても説得力のあるコンテンツと言えるでしょう。
これからWEBサイトの制作を開始する方、既存のサイトに掲載していない方は、SEO対策としても有効な【お客様の声】ページの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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