ペルソナ(Persona)とは、商品やサービスを利用するユーザー像を仮想の人物として定義したものです。言い換えると、「多様な構成要素からなる詳細な顧客像」と言えます。
例えば、年齢、性別、職業、年収、趣味、特技、居住地、価値観、生い立ち、家族構成などが挙げられます。
そんなペルソナには設定することで得られるメリットがあります。以下の通りです。
・サイト運営者はWEBページを閲覧するユーザーの目線に立つことができる。
・企業では社内のスタッフ同士で共通認識が生まれ、今後取るべき戦略が明確になる。
・ユーザー像が具体的に絞られると同時に、プロジェクトにおいて次にすべきことが明確化され、作業をする時間やコストが削減できる。
一方で注意すべき点もあります。以下の通りです。
・ユーザー像をイメージしやすいようにする。
・情報や環境の変化に応じて、その都度ペルソナを作成し直す。
・架空のユーザー1人を作り上げるために、必要な情報に絞る。
・思い込みや偏見を反映しないように、インターネット上の口コミなどからデータを取り入れる。
このようにペルソナの設定には数多くのメリットがあり、注意すべき点も沢山あります。
コンテンツマーケティングを始める際に欠かせない要素の一つとしてペルソナを覚えておきましょう。