UX （User experience）とは、ユーザーエクスペリエンスの略称のことです。

エクスペリエンスとは「体験」、「経験」を意味し、UX とは「ユーザーが商品やサービスを通じて得られる体験のこと」を言います。UXを向上させるためにはユーザーに共感する必要があります。

またUXと一緒に使用されることも多く、「ユーザーとの接点」を意味するUIは、UXを構成する要素の一つにすぎません。区別しておきましょう。

そしてUXは、よく似た概念であるカスタマーエクスペリエンス（Customer experience）と混同されることも多いですが、顧客の対象数が異なります。

UXが既存顧客の体験だけを表すのに対して、CXには見込み顧客の体験も含まれています。

「顧客体験」を意味するカスタマーエクスペリエンスは、商品やサービスそのものが使用された時に発生する効果やユーザーが味わう満足感、価値のことで、CXと略されます。

購入前の対応から購入後のサポートまでの一連のプロセスすべてを指します。

このように優れたUXやCXを提供する企業は、競合他社との差別化を図ることができます。

さらに、顧客満足度を向上させ、企業のイメージアップやリピーターの獲得につなげられます。

UXを向上させてユーザーの満足度を高めたいとお考えの企業は、ユーザーに寄り添う形で共感することが求められます。