カスタマーオリエンテッド（Customer oriented）とは、企業の経営活動の基本概念として、顧客のニーズに応え、顧客満足・利便性の向上を図ることで、自社の利益に結び付けていこうとする考え方のことです。

企業たるものは常に顧客であるユーザーの目線に立って、自社が展開する商品やサービスを販促していくことが求められます。

そして、その先に利益や業績のアップがあります。顧客の満足なしに利益を上げることはできません。

顧客を満足させることができさえすれば、利益の増大という結果は自ずと付いてくるものです。

このように、ユーザーの志向や要望に沿った働きかけを行う際、企業は顧客ファーストの精神に基づいています。こうした一連の行動が、結果として自社の利益拡大に繋がります。