マーケティングオートメーション(Marketing automation)とは、各マーケティング方法やプロセスを自動化、効率化、最適化して一元管理することです。略してMAとも呼ばれます。

マーケティングオートメーションを導入することで、顧客に対するメールやコンテンツの送付などの営業活動や処理、作業を従来よりも効率化することができます。

こうしたメリットが得られるマーケティングオートメーションは、具体的に以下のような流れで行われます。

 

①見込み顧客の創出

オウンドメディアやSNSを運用したりSEO分析をしたりして集客します。

②見込み顧客の育成

メール配信を自動で行い、キャンペーン実施を定期的に知らせます。

③見込み顧客の分類

見込み顧客の行動などから、それぞれの有望度に点数を付けます。

④見込み顧客の管理

顧客の情報をデータベース上に保管したり、WEBサイトへのアクセス解析を行ったりします。

 

しかし導入する前に注意すべき点がいくつかあります。以下の通りです。

・顧客情報リストを作成する。

・マーケティングに知見のある人材を確保する。

・メール配信のノウハウを身に付ける。

・どのツールを活用するのか決定する。

 

以上の点はマーケティングオートメーションを運用していく上で非常に重要です。

なぜなら、注意点に目を向けずに運用したとしても最大限の効果が発揮されなくなってしまうからです。

導入後に後悔しないためにも気を付けるようにしましょう。