よくある質問（FAQ,Q&A）とは、頻繁に尋ねられる質問とその回答を取り纏めたものを言います。

FAQ とは、Frequently Asked Questionsの略で、主に「質問」「回答」「参考ページ・関連FAQ」の3つで構成されています。

質問者はこれらを通じて抱えていた問題点を解決できたり疑問点を解消できたりします。

そんなFAQ（よくある質問）をWEBサイトに設置するメリットは幾つかあります。以下の通りです。

 

・企業がお客様対応に掛ける負担が軽減する。

WEBサイトを閲覧して疑問点が解消されれば、電話やメールによる直接の問い合わせ件数も減ることになります。

 

・コンバージョン率や顧客満足度の向上につながる。

顧客が抱くと思われる疑問や不安に先回りして対処できます。

 

・多くのコンテンツを掲載することで、SEO効果を見込める。

テキスト量が増えると、検索エンジンからの評価も高まりやすくなります。

 

このようにFAQを作ることで、顧客と企業の双方にとって便益があります。

サイト運営者は、顧客にとってわかりやすく簡潔で良質なFAQを作成するようにしましょう。

その際、一度作って終わりにするのではなく、改善や見直しを行うようにしましょう。

顧客の要望に応えると同時に、お客様の声をFAQに反映させることが一番に求められます。