レコメンデーション（Recommendation）とは、顧客に対して、特定の製品やサービスなどを推奨することです。

特にWEBサイトやECサイトで、過去のお客様のお問い合わせや購買履歴、訪問履歴をもとに好みを分析し、お客様のお勧め商品、関心がありそうな情報を推薦することです。

 

ECサイトに表示されることの多い「売れ筋ランキング」や「あなたへのおすすめ」、「チェックした商品の関連商品」、「この商品を購入した人はこんな商品も買っています」というフレーズはその代表的な例だと言えます。

また、レコメンデーションはWEBサイトの更新・修正のために、直帰率や離脱率を下げることにも応用できます。

さらにインターネットの世界だけではなく、実店舗での顧客対応もレコメンデーションの1つだと言えます。

そんなレコメンデーションを行うことで、幾つかのメリットが得られます。以下の通りです。

 

・顧客ロイヤリティの向上。

・顧客からの信頼度が高まる。

・購入金額の向上を見込める。

 

このようにレコメンデーションは、オンラインとオフラインの両方で活用されており、顧客の好みや嗜好に沿って商品やサービスをお勧めします。

顧客単価や購入単価を上げたいとお考えの企業は、レコメンデーションに注力してみましょう。