レコメンデーションとは、顧客に対して、特定の製品やサービスなどを推奨することです。特にWEBサイトやECサイトで、過去のお客様のお問い合わせや購買履歴をもとに好みを分析し、お客様のお勧め商品、関心がありそうな情報を推薦することです。