CRM（Customer relationship management）とは、カスタマーリレーションシップマネジメントの略称で、日本語では「顧客関係管理」また「顧客関係性マネジメント」などと訳されます。

商品やサービスを提供する会社が、顧客との間に親密な信頼関係を構築して、購入してくれた顧客をリピーターにして、リピーターからファンになるような活動を行い、顧客と会社の双方の利益を向上させることを目指す総合的な経営手法のことを言います。

よって、CRMはマーケティング活動を効率よく行う上で欠かせないマーケティングツールの一種だと言えます。

また、CRM（カスタマーリレイションシップマネジメント）とよく似た意味を持つ用語としてデータベースマーケティングというものがあります。

データベースマーケティングとは、各顧客の個人情報や購買履歴などのデータを分析することにより、顧客一人ひとりに合った施策を行うマーケティング手法のことです。

目的は新規顧客の獲得ではなく、顧客と長期的な関係を維持することや顧客単価を上げることにあります。

CRMが「特定の顧客との関係性を築き上げたのちに最終的な成果へとつなげる手法」であるのに対して、データベースマーケティングはCRMで蓄積されたデータをもとにして新たなマーケティング施策を模索するものだと言えます。

両者はよく混同されることが多いです。区別しておきましょう。