ニーズ（Needs）とは、人々が生活を送る中で必要としている「需要」のことを言います。

Needsという英単語は、他にも「要求」「必要」という意味を持っていますが、マーケティング活動においては消費者の意識化された必要性のことだと言えます。

ニーズと似たような概念としてウォンツがありますが、両者の違いは以下の通りです。

 

ニーズが「目的」だとすれば、ウォンツは「手段」となります。

例えば「お腹が空いているため、何か食べ物を食べたい」というのは目的で、「ラーメンが食べたい」は手段に該当します。

何かを欲している状態にあるという点において両者は共通していますが、ウォンツの方がニーズよりも具体的な欲求だと言えます。

このようにニーズとウォンツの違いを明確化することで、顧客の本質的なニーズを把握できるようになります。これが将来的にビジネスチャンスを探る手がかりとなります。

 

顧客のニーズを把握するためには、以下の方法が有効です。

・インターネットの情報を参考にする。

・顧客データを分析する。

・アンケート調査を行う。

 

顧客のニーズを満たすためには、どういったアプローチが顧客を購買に至らせるのかを考えると同時に、常に顧客目線に立つことが重要になります。